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2011 年 XNUMX 月在新奥尔良举行的 NAEC 年会上的自动化集成展台

Business Analysis and Change Management (BACM) Consultants, Inc. 非常规地为电梯公司提供咨询,重点关注其内部运营。

在尝试定义“电梯顾问”时,人们可能会首先求助于可访问的在线资源,在那里可以很快找到措辞上的明显差异。 维基百科将电梯顾问定义为“专门从事电梯、自动扶梯、自动人行道和许多其他载人交通工具的设计、测试和维护检查的人。 . . . 一些电梯顾问也可能担任私人电梯检查员。”

ElevatorSource.com 将电梯顾问定义为为设计拥有或管理涉及垂直运输的建筑物和设施的客户提供垂直运输设计、评估和咨询服务的人员。 根据此定义,顾问随后评估当前系统并提供有效且能够优化现有电梯系统价值的解决方案。 此外,他们为业主提供最新和最成熟的技术和工艺。

佛罗里达州戴维市的业务分析和变更管理 (BACM) 顾问公司并不完全符合这些定义中的任何一个。 BACM 不提供有关安装、现代化或电梯必须遵守的最新法规的建议。 该咨询公司主要在电梯行业工作,并帮助许多电梯承包商扭转了经营局面。 尽管与传统顾问不同,BACM 专注于公司的内部运营——调度、会计、现场时间输入、工作成本/记录、检查流程、系统集成、流程文档、工资单、采购、培训等等。

BACM 由 Carmen Heath-Marron 于 2009 年创立,他在电梯服务公司工作了十多年。 在 Heath-Marron 在 Otis 和 Oracle Elevator Co. 的职业生涯中,她与业内众多独立承包商进行了互动。 她看到许多公司都在努力实施运营变革或实现财务目标,因为大多数公司都保持着繁忙的日常日程安排。 BACM 的创建是为了就最佳实践向电梯公司提供咨询,为他们制定流程并记录他们的内部运营,帮助他们了解全局、实现目标并克服困难。

BACM 分析公司并识别流程利用、实施或设计中的弱点,并制定改进策略。 Heath-Marron 说她开始与其他商业顾问不同,因为她不想只是提供建议,然后说,“祝你好运!” 相反,她更喜欢使用动手的方法来解决问题。

合作伙伴

作为其业务的一部分,BACM 使用 Total Service 软件程序与超过 60% 的电梯承包商使用的会计和调度软件包联系电梯公司。 2010 年 XNUMX 月,Rick Lanpher 收购了自动集成 (Al),并惊讶地发现该计划的大部分支持电话都来自本应是“专家”但相去甚远的长期客户。 事实上,他听到的许多电话都是来自对计划感到沮丧并正在寻找新解决方案的企业主。 很明显,虽然公司接受了全面服务培训,但 定制 到他们的业务,所以他们没有看到投资回报。 自动化集成与 BACM 合作,通过量身定制的实施为电梯公司客户提供现实的业务解决方案。

实施

在新的实施阶段,BACM 遵循 Al 的标准化流程,以确保客户在合理的时间范围内实施全面服务并接受所有必要的培训。 BACM 了解每家公司的运营情况,以提供有关如何最好地使用软件的定制方法。 实施阶段不仅仅是培训——它涉及改变公司经营业务的方式。 BACM 可以“讲电梯公司的语言”,因此可以提供有关最佳实践和需要改进的领域的见解。

看到结果

根据 Heath-Marron 的说法,当处理得到改善时,人们会感觉更好。 这在日常操作中很明显,例如当调度员可以单击按钮将呼叫链接到采购订单时,经理可以一键查看他或她的现金流量,或者现场机械师拥有包含所需信息的路线表或工单. 像在现场操作一样投资于内部运营的经理创建了一个可以轻松实施变革的有凝聚力的公司。

案例研究/示例

电梯公司通常由具有现场经验的人(如 Eletech, Inc. 的所有者 Mike Cimino)创立,而不是具有办公室或会计背景。 因此,只要一切正常,所有者就可以专注于现场运营和公司发展。 当关键员工离职或出现问题时,就像他们去年秋天为 Cimino 所做的那样,并且很明显事情没有按预期发生,所有者的任务是迅速成为所有事情的专家。 这就是 BACM 提供的电梯咨询服务可以提供帮助的地方。

BACM 访问了位于内布拉斯加州奥马哈的 Eletech 办公室,进行了为期三天的业务分析和全面服务强化培训。 每当 BACM 访问办公室或开始与使用道达尔的公司合作时,它都会从头开始,主要关注公司的成立方式以及原因。 在 Eletech,公司中显然没有人理解事情为什么会变成这样。 BACM 很快意识到需要进行大量变革才能让公司达到 Cimino 想要的目标。 这通常是许多公司看到提议的变化并说,“如果我们能做到所有这些就好了,但没有办法。” 然而,西米诺有一个完全不同的回应:“他希望事情做得完美——昨天”,希思-马龙说。

BACM 帮助 Eletech 实施了一个无纸化时间输入系统,现场人员现在每天在工作中使用。 标准解析代码可加快解析故障单所需的时间,并为数据库提供更准确的描述。 在实施这些建议的几周内,Eletech 注意到了这种变化。 现在的工资单比以前提前了一天,并且服务票在发生服务的那一周开具发票。 此外,不再需要通过成堆的票来破译账单。 最终,Total Service 允许像 Cimino 这样的管理人员始终了解整个业务中发生的事情。

在与电梯公司合作时,BACM 发现公司经常处理的一些最大问题是会计和财务。 电梯公司的性质不会让自己花太多时间成为这些领域的专家。 BACM 没有试图培训每个人的会计知识,而是决定为公司提供基本的簿记和金融服务,包括为那些希望外包工资单的人提供在线工资单服务。

通过有针对性的培训和使用 BACM 的簿记和薪资服务改进程序,Eletech 能够在没有额外开销的情况下进行重大变革。 并非所有事情都可以在一夜之间解决; 然而,在管理层的支持和奉献下,可以在短时间内发生显着的转变,最终提高公司的底线。

2011年,在新奥尔良举行的全美电梯承包商协会年会上与泰勒电梯公司员工会面后不久; Heath-Marron 访问了他们位于佛罗里达州那不勒斯的办公室,以评估他们如何使用 Total Service 来改进他们的运营并从中获得他们想要的报告。 “他们想为他们的商业和住宅业务线设立'成本中心',这样他们就可以了解每个业务线的表现,”Heath-Marron 说。 BACM 与 Taylor Elevator 的会计师密切合作,清理了他们的全面服务数据库。 “他们似乎很高兴可以用他们现在需要的信息来运行报告,

BACM最近还访问了佛罗里达州的Accurate Elevator并提供了各种咨询服务; Metro Elevator, Inc. 位于明尼苏达州双城地区; 肯塔基州路易斯维尔的 Madden Elevator; 和加拿大温哥华的城市电梯等。

如需更多信息或安排免费全面服务演示,请访问 www.elevatorbooks.com 或致电 (251) 479-4514,分机。 38.

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